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Las pymes chilenas se digitalizaron más rápido de lo que desarrollaron defensas para proteger esa digitalización.
Según el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el 85% de las pequeñas y medianas empresas encuestadas en Chile acepta pagos digitales, pero un 46% todavía no tiene un plan de ciberseguridad.
El contraste es especialmente relevante porque apenas la mitad de las empresas chilenas consultadas dice sentirse confiada en su capacidad para proteger el negocio.
¿Qué muestra el estudio sobre las pymes chilenas?
El estudio fue realizado durante el segundo trimestre de 2026 entre 2.400 propietarios y altos ejecutivos de pymes de 12 mercados de América Latina y el Caribe.
Para Chile, los datos difundidos muestran tres cifras principales:
- 85% acepta pagos digitales;
- 46% no cuenta con un plan de ciberseguridad;
- solo 50% se siente confiada en su capacidad para proteger el negocio.
No significa que 46% de las pymes del país completo carezca de protección. Son resultados de las empresas incluidas en la muestra del estudio, una distinción importante al interpretar cualquier encuesta.
Digitalizar un pago también amplía la superficie de riesgo
Recibir pagos, vender por internet, utilizar plataformas en la nube y conectar herramientas empresariales permite operar con menos fricción.
Pero cada nueva cuenta, contraseña, dispositivo y servicio externo aumenta los puntos que un atacante puede intentar explotar.
El problema no exige necesariamente un ataque sofisticado. Phishing, robo de credenciales, malware, fraude por correo y suplantaciones continúan siendo suficientes para comprometer empresas con controles débiles.
En Chile la preocupación parece menor que la preparación real
Uno de los resultados más interesantes es que las pymes chilenas encuestadas perciben la ciberseguridad como una barrera menor que el promedio regional.
Solo un 23% dice que estas preocupaciones han frenado su adopción digital.
Al momento de identificar obstáculos para utilizar más pagos digitales, las empresas chilenas priorizan las altas tarifas de transacción, mencionadas por 51%, sobre el temor al fraude, señalado por 42%.
Eso deja una paradoja: la protección no aparece necesariamente entre las mayores preocupaciones, aunque casi la mitad todavía no tenga un plan formal.
El escenario regional es distinto
En América Latina y el Caribe, el 97% de las pymes consultadas ya acepta pagos digitales.
Sin embargo, 51% identifica el temor al fraude o a los ciberataques como la principal barrera para aumentar ese uso, y 40% dice haber frenado o detenido herramientas o pagos digitales por preocupaciones de seguridad.
Además, solo 18% de las empresas regionales dice sentirse muy preparada para protegerse.
¿Qué significa realmente tener un plan de ciberseguridad?
No se trata únicamente de comprar un antivirus.
Un plan básico debería definir qué sistemas son críticos, quién puede acceder a ellos, cómo se respaldan los datos, qué ocurre si una cuenta es comprometida y a quién hay que llamar cuando aparece un incidente.
También debería incluir autenticación multifactor, actualización de equipos, copias de seguridad, capacitación frente al phishing y procedimientos para recuperar operaciones.
En una pyme, donde una misma persona puede administrar pagos, clientes y tecnología, esa preparación puede marcar la diferencia entre un incidente contenido y varios días sin operar.
La próxima etapa de la digitalización es aprender a defenderla
La adopción de pagos digitales en Chile ya no parece ser el gran obstáculo.
El desafío es que la infraestructura de seguridad avance al mismo ritmo.
Porque mientras vender, cobrar y administrar un negocio se vuelve más digital, un plan de recuperación deja de ser un documento técnico y pasa a ser una herramienta de continuidad operacional.
El dato del 46% es menos una señal de que las pymes chilenas no quieran protegerse que una advertencia sobre una transición incompleta: primero llegó la digitalización; ahora falta protegerla.
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