Pantallas rotas en el iPhone Duo: Apple reconoce fallas y ofrece reemplazos

El teléfono plegable más esperado de Apple recién llegó a las manos de sus primeros compradores y algunos ya escucharon un ruido que nadie quiere oír en un equipo tan caro. Usuarios reportaron grietas y líneas en la pantalla interior del iPhone Duo, y Apple reconoció un problema que afecta a un número reducido de unidades. La empresa ofreció reemplazos, pero todavía no explicó oficialmente la causa.

Las primeras denuncias surgieron tras el lanzamiento del 23 de octubre. Fotografías y videos muestran daños cerca de la zona central donde se dobla el panel. Apple indicó a medios especializados que las personas afectadas deben contactar a AppleCare. La respuesta es importante, pero no equivale a un retiro general ni permite calcular cuántos teléfonos presentan la falla.

Una pantalla plegable tiene una parte que no perdona errores

En un celular convencional, la pantalla permanece prácticamente rígida. En un plegable, el panel debe doblarse repetidamente sobre una bisagra y recuperar su forma sin dañarse. Para lograrlo se combinan materiales flexibles, soportes, adhesivos y cables. Si una pieza presiona donde no corresponde, el problema puede aparecer justo en la zona del pliegue, aunque el teléfono parezca intacto por fuera.

Entre los testimonios hay usuarios que describen un chasquido al abrir el aparato, seguido de una grieta, una franja de píxeles o un área de la pantalla que deja de mostrar imagen. No todos los casos tienen exactamente los mismos síntomas, y las publicaciones en redes sociales tampoco constituyen una muestra representativa de las ventas totales.

Los especialistas de iFixit analizaron posibles puntos de tensión en el mecanismo. Una hipótesis es que un soporte interno podría ejercer presión sobre el panel cuando el equipo se cierra. Es una explicación técnica plausible, no una causa confirmada por Apple. La compañía no ha detallado resultados de una investigación ni anunciado cambios específicos en la producción.

El tropiezo llega mientras el software aprende a aprovechar una pantalla que se transforma en una superficie mucho más grande. Ya contamos cómo Apple está identificando aplicaciones optimizadas para el iPhone Duo. Es una mejora bienvenida, pero no resuelve los desafíos físicos de doblar una pantalla una y otra vez.

El mercado ya conoce el problema de fabricar plegables resistentes. Basta recordar las generaciones anteriores de Galaxy Z Fold y Z Flip comercializadas en Chile, cuya evolución muestra que el formato requiere materiales y controles diferentes de un smartphone tradicional. No significa que todos los modelos compartan una falla; significa que la ingeniería es exigente.

Qué hacer si la pantalla empieza a fallar

Apple recomienda contactar a AppleCare para gestionar la sustitución de las unidades afectadas. Lo ideal es conservar el comprobante de compra, documentar lo ocurrido y evitar seguir plegando un equipo cuya pantalla ya presenta daños. Forzarlo para grabar una prueba adicional no ayuda a resolver el problema y podría empeorar el estado del aparato.

Si el teléfono todavía funciona, conviene realizar una copia de seguridad antes de entregarlo. En un reemplazo puede ser necesario restaurar aplicaciones, fotografías y ajustes. También hay que desconfiar de mensajes no solicitados que prometan soporte oficial a cambio de contraseñas o códigos de verificación.

En Chile hay otro detalle que revisar: una compra hecha en el extranjero no garantiza que el procedimiento de garantía sea idéntico al de un equipo vendido localmente. Importan el país de origen, la documentación y las condiciones vigentes de servicio. Antes de importar un plegable costoso, vale preguntar expresamente quién responde ante un defecto de fábrica.

El sitio MacRumors publicó la respuesta oficial de Apple, y Reuters confirmó que la compañía reconoce los reportes. Lo que falta son cifras verificables sobre el número total de casos y un diagnóstico público de la causa. Tampoco hay fundamento para asegurar que todo el catálogo de iPhone Duo deba ser retirado.

El estreno demuestra algo sencillo: la innovación puede ser espectacular y, al mismo tiempo, necesitar ajustes. La pregunta que decidirá la confianza en el iPhone Duo no es solo qué hace la pantalla al abrirse, sino cuántas veces puede hacerlo sin problemas. Eso se comprobará con uso real y una respuesta transparente a los afectados.